Validación antes del envío
Devoluciones y retoques
Cada reproducción se pinta a mano y se fotografía antes del envío. Este paso le permite controlar el resultado final y solicitar hasta 7 conjuntos de modificaciones razonables antes del envío.
Foto antes del envío · Hasta 7 ediciones · Validación antes del envío · Protección del paquete
Foto antes del envío
Examinas el lienzo terminado antes de que salga.
Hasta 7 juegos
Se podrán solicitar ajustes razonables.
Acuerdo final
La preparación para el envío comienza después de la validación.
Paquete protegido
La lona está empaquetada para transporte internacional.
Acceso rápido
¿Cuál es tu situación?
Elija la ruta correspondiente para acceder directamente al útil procedimiento.
Me gustaría un retoque
Colores, contraste, cara o detalle importante a ajustar antes de la validación.
Consulte el procedimiento → Después de recibirMi paquete está dañado
Fotos a enviar, embalaje a conservar e información necesaria.
Reportar el problema → Solicitud de devoluciónMe gustaría solicitar comentarios
Condiciones, autorización previa, reembolso y gastos de envío.
Lea las condiciones →Antes del envío
Hasta 7 series de retoques incluidos
Las solicitudes deben ser consistentes con la referencia, formato y proyecto acordado al momento de realizar el pedido.
Fotografiamos el cuadro
Se envían resúmenes y, cuando sea necesario, detalles para su revisión.
Verificas la representación
Se pueden controlar la composición, proporciones, colores, caras y detalles importantes.
Usted hace una solicitud específica
Las modificaciones se agrupan por series para que el pintor pueda tratarlas con claridad.
Confirmas la versión final
Luego, el lienzo entra en la fase de secado, protección y envío.
Ajustar sin cambiar el proyecto
- balance de tono o color;
- contraste, luz o profundidad;
- cara, mirada o expresión;
- detalle importante visible en la referencia;
- pequeña corrección de proporción o contorno.
Cambios que cambian el orden
- reemplazar la obra por otra;
- modificar dimensiones una vez finalizado;
- cambiar completamente el marco o la composición;
- agregar nuevos personajes o elementos principales;
- solicite un nuevo lienzo después de la validación.
Agrupe las correcciones en un solo mensaje, indique las áreas afectadas y use señales simples en la foto cuando ayude a comprender la solicitud.
Después de la validación
Los cambios ya no son posibles
Su acuerdo sobre la foto confirma que se acepta el resultado final. Luego, el lienzo pasa a secarse, protegerse y prepararse logísticamente. Una modificación tardía podría dañar una pintura finalizada o retrasar su envío.
Foto validada
Su acuerdo confirma la versión final.
Secado
La pintura descansa antes de su manipulación.
Protección
El lienzo está preparado para el transporte.
Envío
El seguimiento se comunica después del envío.
Política de devolución
¿Cuándo se puede aceptar una devolución?
Nunca devuelva un lienzo sin autorización previa. Contáctenos primero con su número de pedido y motivo de la solicitud.
Lienzo pintado por encargo
Una reproducción realizada en un formato elegido, personalizada o producida específicamente para un pedido generalmente no se puede devolver después de la validación y el envío.
Error o incumplimiento
Se examinan individualmente un error atribuible al taller, una referencia incorrecta o un defecto significativo no visible durante la validación.
Daños en el transporte
Un lienzo o paquete dañado debe informarse de inmediato con fotografías completas para poder abrir un archivo.
Derechos aplicables
Los derechos legales obligatorios del cliente siguen siendo aplicables. La solución depende de la naturaleza del producto, el problema observado y el país de venta.
Se le proporcionará una dirección de remitente y las instrucciones adecuadas cuando se acepte una devolución. Es posible que un paquete enviado espontáneamente no sea identificable o no se procese correctamente.
Reembolsos
¿Cómo se procesa el reembolso?
El reembolso se produce tras la recepción e inspección de las obras devueltas, cuando se hayan respetado todas las condiciones comunicadas.
Cantidad de artículos
Las obras aceptadas y devueltas de acuerdo con las instrucciones se reembolsan según las condiciones validadas con el servicio de atención al cliente.
Entrega estándar inicial
Los gastos de envío estándar pagados al realizar el pedido se reembolsan cuando se devuelve el pedido completo.
Envío premium
Cuando se elige un método de envío más caro, el reembolso de los costos iniciales se limita al monto del servicio estándar.
Reembolso original
El reembolso se realiza al método de pago utilizado durante la compra. Los costos de entrega pueden aparecer en una transacción separada.
En recepción
¿Qué hacer si el paquete llega dañado?
Contáctenos de inmediato, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. No estire el lienzo ni deseche el embalaje antes de nuestras instrucciones.
Informar dañosLos elementos esenciales
- 1Foto del paquete exterior y etiqueta de transporte
- 2Foto del embalaje interior antes de tirarlo
- 3Foto general del lienzo
- 4Primeros planos nítidos de cada daño
- 5Número de pedido y descripción del problema
Trabajo artesanal
Lo cual no se considera un defecto
Una pintura realizada con pincel no es una impresión industrial. Pueden existir ligeras variaciones de tono, textura o detalle en relación con la imagen digital de referencia.
La foto de validación se utiliza para comprobar estas características antes de enviarla. Después de la validación, las variaciones artesanales visibles y aceptadas no constituyen un defecto.
La pantalla, la luz ambiental y la fotografía pueden cambiar la percepción de las sombras.
Pinceladas, relieves y superposiciones forman parte de la pintura al óleo.
Las pequeñas diferencias de línea son naturales en la reproducción totalmente manual.
Preguntas frecuentes
preguntas frecuentes sobre devoluciones y retoques
Respuestas esenciales antes de la validación, después del envío y al solicitar un reembolso.
¿puedo solicitar retoque en mi reproducción?
Sí. Se pueden solicitar hasta 7 conjuntos de retoques razonables antes de la validación final y el envío.
¿Cuándo recibiré la foto de validación?
La foto se envía cuando finaliza el cuadro, antes de la fase final de secado, protección y envío.
¿Puedo solicitar una modificación después de validar la foto?
No. Luego de la validación, el lienzo se considera finalizado y entra en el proceso de preparación para su envío.
¿Puedo devolver un lienzo personalizado o pintado a pedido?
Estos lienzos generalmente no se pueden devolver después de la validación y el envío. Sin embargo, se examina un error de taller, daños de transporte o la ley aplicable.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctenos antes de enviar con el número de pedido, motivo y fotos útiles. Se proporciona una dirección e instrucciones cuando se acepta la solicitud.
¿Cómo se reembolsan los gastos de envío inicial?
Los cargos estándar se reembolsan cuando se devuelve el pedido completo. En caso de aumento de la opción de envío, el reembolso se limita a la tarifa estándar.
¿Por qué el reembolso del coste de envío aparece por separado?
Dependiendo del procesamiento del pago, los artículos y los gastos de envío pueden reembolsarse en dos transacciones separadas según el método de pago original.
¿Qué hacer si la lona llega dañada?
Guarde todo el embalaje y contáctenos de inmediato con fotografías del paquete, interior, lienzo, etiqueta y primeros planos de los daños.
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